找到适合您的需求和预算的最好的家庭护理机构没有那么复杂。使用此一步一步的指导,评估供应商和有信心你雇用照顾你年迈的亲人谁。

以下各节概述基本标准的家庭护理公司应满足,合理的期望,你应该有作为消费者,和具体的问题,你可以问,以确定潜在的供应商是一个很好的匹配。一定要采访多个机构和作出最后决定之前比较结果。

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如何找到合适的家庭护理机构

毫无疑问,寻找老年人亲人的家庭护理是一个过程。通过识别您的家庭护理需求并确定所需的护理水平来开始搜索。为此,重要的是要了解家庭内服务的两个基本级别:家庭保健和非医疗家庭护理。

读:家庭保健和非医疗家庭护理服务之间的差异

有家庭保健机构和家庭主妇/伴侣服务提供商(许多组织提供两种类型的医疗服务)之间有许多相似之处,但这个指南的重点招聘那些支付私人非医疗家庭护理服务的过程。一旦你有什么你和你爱的人将受益于业务的总体思路,就可以开始在您所在地区进行面谈联系供应商,得到了工作人员的感觉,并且从下面的类别收集信息。

请求成本信息

第一个问题大多数家庭询问联系提供商的时候,“你收取多少费用?”在初始电话或咨询期间必须交换大量信息。由于家庭护理服务为每个客户个性化,因此准确的报价是基于所有这些细节。公司应提供一系列的小时费率供参考,并开始对话以了解有关护理收件人的更多信息及其独特的护理需求。

虽然预算是您搜索中的司机,但在您与公司合作制定初始护理计划后,您的真实成本更好地反映了您的真实成本。

公司和消费者都不希望在确定价格时出现任何意外。最好把你的成本估算留到你调查事实的电话最后,或者等到面对面咨询时得到一个更准确的价格。相反,询问关于支付和账单的一般政策。

  • 询问每小时的费率以及这些利率如何因所需的服务和护理人员资格/培训而有所不同。
  • 找出该公司票据的频率。
  • 确定他们是否接受信用卡或要求押金服务。
  • 如果适用,询问公司是否接受长期护理保险,以及他们是否将直接划分保险公司,或者要求您支付前部门,然后寻求偿还。

询问最低时间

在成本分析中,请注意,不同水平的护理需要不同的服务量,其在小时内测量。

许多公司对家访有最低每小时的要求——通常在2到4小时之间。即使客户在某一天只需要大约一个小时的护理,他们也可能需要为安排服务的最低小时要求支付费用。

一定要解决以下几点建立一个现实的保健日程(以及相关的费用估计数):

  • 与供应商合作,评估你多少照顾小时需要。
  • 询问每次访问的最低小时数。
  • 确定调整护理时间以满足更改需求的过程。
  • 弄清楚调整工作时间是否需要更换分配给你的护理人员。

了解家庭护理公司的类型

家庭护理机构的规模,组成,所有权和商业模式都很大。通常,这些企业在两种模式下运行:特许经营或独立所有权。每个人都有利弊。

专营机构往往有一个更广泛的认可声誉由于建立营销和广告计划,加盟商可以依靠特许人的政策和程序的决定,定价建议,以及员工培训计划。另外,独立运营商建立自己的政策和程序,定价结构和训练过程。

这需要与员工进行直接的互动,无论是面对面还是通过电话,来感受公司的核心价值观,并确定这些价值观是否每天都在组织的各个层面得到体现。

询问原子能机构在社区提供护理的时间。您的最终决定严重依赖于您对公司员工的联系以及您对业务如何运作的整体印象。

  • 确定谁拥有公司以及当前所有者已经到位了多长时间。
  • 在全公司的员工中寻找对程序性问题的一致回答。

核实家庭护理机构是否有执照、保税和保险

许可

许可法则因国家而异。如果您在需要许可的状态下寻求家庭护理服务,您正在考虑的任何公司都应该合法运营并有按照按顺序进行操作。需要许可的状态通常提供在线设施/提供商数据库,您可以在那里查找许可证状态,检查和/或调查结果以及投诉。例如,佛罗里达州的消费者可以使用FloridahealthFinder.gov.查找卫生管理局机构在家庭护理提供者提出档案的信息。

粘接

家庭护理公司通常“债券”,他们的员工是一种覆盖自己的手段,以防客户报告的一个例子照顾者盗窃。将债券作为本公司的保险,为您提供安心。这不是保护消费者的万无一失的方法,但它确实是公司对其客户承诺的指标。

  • 询问公司是否已将其员工(例如同伴,经过认证的护理助理,家庭健康助手,护士)和他们纳入的价​​值。

保险

每个企业都应该有保险。

  • 索取一份公司的“保险申报表页”作为承保范围的证明。

想一想:如果屋顶公司出来修理你的屋顶,你将想看看他们的保险证明。它并非不合适,以便为您所爱的人提供关怀的公司。

询问认证和认证

有各种各样的认证和认证,家庭护理机构和他们的个人雇员可以自愿追求。任何通过认证程序的机构都表明了对高质量医疗的坚定承诺。

  • 询问公司及其护理人员持有什么认证和/或认证,并提供谁。

对保姆招聘和培训程序索取资料

家庭护理机构应建立教育和文凭要求他们的专业护理人员和进行背景检查和药物筛选作为招聘过程的一部分。

照顾者培训和教育

在大多数州,没有提供非医疗服务的教育或培训要求,例如陪伴,轻便的家务以及约会和差事的运输。

当个人护理服务添加到照顾者的职责时,他们通常必须获得一定程度的培训。联邦家庭健康助理(HHA)标准需要至少75个课堂和临床训练时间。有些州选择超过这一点最低培训在考试和认证过程中的要求。

  • 确定公司内部的其他护理人员提供了内部培训以及他们的熟练程度如何评估。
  • 询问谁提供培训。
  • 了解您的州是否需要每年有特定的持续教育和/或研讨会。
  • 询问供应商,他们在持续的基础上要求什么作为保持员工技能敏捷的强制性最低标准。

背景调查

每个州都设定了自己的运行背景检查,如经过认证的护理助理(CNA)和HHA等医疗保健工作者的背景检查。即使在不授权后台检查的国家,许多公司也将在招聘前进行自己的州所有人或全国范围内进行检查。家庭护理公司还可以联系其州的注册表,以核实预期员工的许可/认证状态并检查现有投诉。

  • 询问公司如何兽医员工。
  • 所有员工都受到同样的标准?(例如,在办公室的工作人员也必须通过背景调查?)
  • 确定公司是否在全国范​​围内运行全国范围内的刑事搜索,县全文搜索,药物筛查和/或新员工的信贷检查。
  • 找出对现有员工重复进行毒品筛查和刑事搜查的频率。

询问护理管理程序

了解家庭护理公司用来熟悉新客户,分配护理人员,开始服务并管理他们正在进行的护理的过程。

护理计划

一种护理计划是为客户制定的有组织的、可定制的服务计划,公司可以对其进行规范,并使其家庭成员可以跟随。在那些要求家庭护理公司获得执照的州,护理计划的制定对每个客户都是强制性的。

  • 询问是否该机构创建关怀,他们是如何经常审查和更新的计划,如果他们定期进行质量保证检查。

准备回答关于护理受援人员的健康状况和日常挑战和需求的主要问题。这将允许护理协调员确定哪些服务将是一个良好的契合,以及改善和维持受援人的生活质量的频率。为您提供尽可能多的信息并避免持有任何细节是至关重要的。

对现有护理计划的任何问题或更改应始终指示给经理,例如护理协调员,人员负责人,或者在较小的家庭护理机构,业主。

  • 询问提供者如何处理健康方面的变化和所需的护理水平。

注意护理方案可能会有所不同。类似于收集如何修复屋顶漏水的估计,一个承包商可能会告诉你修补它,而另一个会告诉你需要一个新的屋顶。回顾几家不同公司的初步护理计划,应该确保供应商提供的服务范围类似,以满足你的需求。

照顾者的选择

最初的协商过程也有助于该机构确定其照顾者(S)将是一个客户端的情况下最合适的。在这次会议上,它传达您的需求,你是谁舒服的在你的家庭是非常重要的。照顾者的偏好可能很难讨论,但他们做的一个重要组成部分,确保您的家庭护理的经验是成功的。

例如,如果你爱的人患有阿尔茨海默氏病,家庭护理公司应该缩小选择范围,以谁是经验丰富,在痴呆症护理培训的护理人员。此外,一些客户更喜欢使用特定的性别或种族的照顾者,或需要有人谁讲英语以外的语言。


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一些公司还提供在初步咨询后和服务开始前与选定的护理人员面谈的机会。这可以确保他们的技能和个性与接受照顾的人很匹配。

重要的是要记住,前几个家庭护理访问功能是一种“热身”时期。但是,如果在几次转变后存在重大个性碰撞或一些不适,那么该公司应该乐于分配一个更适合的不同伴侣或助手。

与家庭照顾者沟通

与公司发起明确的沟通计划是监督亲人护理的重要组成部分。通常,为家庭护理服务支付的个人可以决定谁能够接收更新,谁是禁止限制。

  • 询问与您和其他有关方面沟通的政策。

HIPAA.(健康保险便携性和责任法案)限制了公司合法能够分享对客户的信息,以及HIPAA表格应成为服务协议的标准部分。

这同样适用于安排护理的人授权书(POA)为护理收​​件人。该公司应收到他们的档案的POA文件副本。

有些公司还提供电子通讯和照顾的定期报告。这对于长距离的家庭成员谁是从远处监视自己的亲人,并确保该服务是值得的意图非常有用。

  • 如果护理报告是您感兴趣的话,请询问额外费用。

询问后工作时间和紧急呼叫

确定机构如何处理特殊情况,谁负责确保返回这些呼叫并采取行动。

  • 询问公司如何处理短时间通知或在办公室关闭后发生的事情。
  • 确定是否紧急程序是可以接受你,并找出是否额外的费用在这些情况下发生的。

检查护理人员政策和程序

每个公司都应该有相应的政策,说明投诉、护理人员变更、日程安排变更和其他问题将在内部处理。

雇用家庭护理公司的一个好处是您并不直接负责管理您的护理人员的工作。

关于供应商的问题和工作人员联系信息的具体程序应在服务协议中列出。

  • 请教如何提起申诉,什么程序是调查和解决。
  • 如果发生意外的缺席(缺口),质疑如何分配临时护理人员。
  • 验证进行计划更改的过程。
  • 询问如何正式要求新的照顾者。
  • 询问你需要提前多远要求更改行程或取消访问。如果没有提前通知,是否有与这些更改相关的费用?

检查家庭护理公司的声誉

做一些研究,通过向您的医疗提供者,邻居,宗教领导者,朋友,同事,一名老人法律律师,财务顾问或您信赖于招聘家庭护理的经历的任何人来验证当地家庭护理公司的声誉。

如果你不知道谁曾聘请这些服务的人,消费者评论和评级是另一种方式来了解别人的经验与特定的公司在您的区域。

人们有无数种方法可以获得推荐,但如果你找到了一家符合你需求的公司,并且在城里有很好的声誉,这是建立信任和做出自信决定的关键。

使用清单,以简化评估和比较家庭护理提供商

当你和兽医潜在的家庭护理提供者交谈时,使用这一点提出家庭护理公司的问题工作表以跟踪对您来说重要的标准。

收集所有这些信息后,您可以轻松比较结果,进行最终选择,开始服务,并享受一些喘息和安心。

资料来源:联邦纪事办公室、国家档案和记录管理局。"42 CFR 484——参与条件:家庭保健机构(https://www.govinfo.gov/content/pkg/cfr-1999-title42-vol3/pdf/cfr-1999-title42-vol3-part484.pdf.);HIPAA隐私规则做了什么?(https://www.hhs.gov/hipaa/for-indivicuals/faq/187/what-does-the-hipaaa-privacy-rule-do/index.html?language = en.